Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 14. März 2025

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ROSAMAE.DE. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sollen Ihnen einen reibungslosen und transparenten Ablauf gewährleisten. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien zu den Voraussetzungen, Verfahren und Fristen für Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch.

Geltungsbereich und Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte über einen der folgenden Wege an uns:

E-Mail: hey@rosamae.de

Telefon: +17473463562

Adresse: RM 509, 5/F THE CLOUD

111 TUNG CHAU ST

TAI KOK TSUI

HONG KONG

Übersicht

Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferdatum
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 10 Werktage ab Erhalt
Rücksendekosten: Zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch.

Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte die Schritte in unseren Rücksendehinweisen unten.

Rückgabebedingungen

Wir bieten Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen an:

Rückgabefrist: Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
Zustand der Artikel: Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung sein.
Quittung oder Kaufbeleg: Erforderlich für alle Rücksendungen.
Ausnahmen: Bestimmte Produkte, wie z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel und Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche), sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt.

Rücksendeanweisungen

Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Kundendienst kontaktieren: Senden Sie eine E-Mail an hey@rosamae.de mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls Fotos als Nachweis.
Rücksendegenehmigung erhalten: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine Rücksendegenehmigung sowie detaillierte Anweisungen zukommen lassen.
Rücksendung verpacken: Verpacken Sie den Artikel sicher, legen Sie alle Etiketten und die Originalverpackung bei und fügen Sie das Rücksendegenehmigungsformular bei.
Versand: Verwenden Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden oder werden von uns übernommen, wenn die Ware defekt oder falsch ist.

Rückerstattungsrichtlinie

Genehmigung der Rückerstattung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie innerhalb von 7 Werktagen über den Status der Genehmigung informieren.
Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen.
Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns unter hey@rosamae.de.

Umtausch

Wir bieten Umtausch für falsche oder defekte Artikel an. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, und wir übernehmen die Rücksendekosten für berechtigte Umtausche. Wenn eine falsche Größe bestellt wurde, befolgen Sie bitte das Rücksendeverfahren und geben Sie dann eine neue Bestellung für die richtige Größe auf.

Ausnahmen und Sonderfälle

Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden. Wir veranlassen eine kostenlose Rücksendung und bieten Ihnen je nach Wunsch einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Falsches Produkt: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend den richtigen Artikel zu.
Verlorene Pakete: Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit ankommt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung mit dem Versandunternehmen einleiten können.

Bearbeitungszeiten

Rückgabefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware veranlasst und versandt werden.
Prüfungszeitraum: Nach Erhalt werden Rücksendungen innerhalb von 7 Werktagen geprüft.
Rückerstattung: Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie genehmigte Rücksendungen an:

DTWM Limited

RM 509, 5/F THE CLOUD

111 TUNG CHAU ST

TAI KOK TSUI

HONG KONG

Kontakt

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei Rücksendungen oder Rückerstattungen benötigen, wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: hey@rosamae.de

Telefon: +17473463562

Kontaktformular: hier klicken

Adresse: RM 509, 5/F THE CLOUD

111 TUNG CHAU ST

TAI KOK TSUI

HONG KONG